Politique d’expédition
Livraison et exécution
Tous les Produits et Services sont livrés à l’adresse que vous avez fournie lors de la commande.
Nous nous efforçons de remettre toutes les commandes au transporteur choisi dans un délai de 5 jours ouvrables. Le kit d’échantillon ADN sera expédié dans les 5 jours ouvrables après réception du paiement par NOMIGE. Les résultats du test ADN vous seront envoyés dans les 8 semaines suivant la réception du kit d’échantillon ADN. Pour toute nouvelle commande de produits personnalisés, les produits vous seront envoyés dans un délai d’une semaine.
Si nous ne pouvons pas livrer à temps, nous vous en informerons toujours avant la fin de la période de livraison. Si nous ne le faisons pas, vous pouvez annuler votre commande gratuitement. Dans ce cas, nous vous rembourserons dans les 30 jours suivant la dissolution du contrat.
L’expédition des marchandises et des bons cadeaux se fait toujours à nos risques. Vous n’avez donc pas à vous inquiéter des marchandises perdues pendant le transport. Cependant, lorsque vous nous renvoyez le kit d’échantillon ADN utilisé, cette expédition se fait à vos propres risques si vous décidez de ne pas suivre nos instructions de retour (que vous trouverez dans le guide d’utilisation envoyé avec le kit). Dans ce cas, NOMIGE n’assume aucune responsabilité en cas de perte pendant le transport.
Si les marchandises livrées ont été endommagées pendant le transport, ne correspondent pas aux produits mentionnés sur le bon de livraison ou ne correspondent pas aux marchandises que vous avez commandées, vous devez le signaler dès que possible et en tout cas dans les 3 jours. Ensuite, vous devez renvoyer les marchandises, non utilisées et non ouvertes, dans les 5 jours calendaires suivant la livraison. Pour toute question ou pour demander une étiquette de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse e-mail suivante: customerservice@nomige.com
NOMIGE n’est pas responsable des livraisons échouées lorsque :
- Le Client fournit une adresse incorrecte ou obsolète ;
- Le Client ne fournit pas immédiatement (24 heures) une nouvelle adresse de livraison correcte ;
- Le Client n’est pas à domicile pour recevoir le produit. Le transporteur tentera de livrer le colis une seule fois, et si personne n’est présent pour le recevoir, le client devra retirer le colis dans le point de collecte le plus proche.
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez une notification par e-mail du transporteur incluant un numéro de suivi que vous pourrez utiliser pour vérifier l’état de votre commande. Veuillez prévoir 24 heures pour que les informations de suivi deviennent disponibles. En cas de retard ou de problème avec la livraison de votre commande, veuillez nous contacter à customerservice@nomige.com avec votre nom et votre numéro de commande, et nous examinerons la situation pour vous. Le délai de livraison standard après réception du colis par le transporteur est de 1 à 2 jours ouvrables en Belgique, UE : 1 à 4 jours ouvrables.
Retrait en magasin : Vous pouvez éviter les frais de livraison grâce au retrait gratuit en magasin au siège de Nomige : Coupure Links 67, 9000 Gand. Après avoir passé votre commande et sélectionné le retrait en magasin lors du paiement, votre commande sera préparée et prête à être récupérée sous 2 à 3 jours ouvrables. Nous vous enverrons un e-mail lorsque votre commande sera prête, accompagné des instructions. Nos horaires de retrait en magasin sont de 9h30 à 17h00 les lundis, mardis et jeudis. Veuillez apporter votre e-mail de confirmation de commande lors de votre venue.
Les frais de livraison pour votre commande seront calculés et affichés lors du paiement :
Benelux :
- Nous offrons la livraison GRATUITE pour toute commande minimale de 155 € TTC.
- Pour les produits ADN et non-ADN individuels et les nouvelles commandes inférieures à 155 € TTC : nous facturons 6,50 € par envoi.
Reste de l’Union européenne :
- Produits ADN et non-ADN et nouvelles commandes : les frais de livraison seront calculés et affichés lors du paiement en fonction de votre région.
International (hors Union européenne) :
- Produits ADN et non-ADN et nouvelles commandes : les frais de livraison seront calculés et affichés lors du paiement en fonction de votre région.
Votre commande peut être soumise à des droits et taxes à l’importation (y compris TVA), qui s’appliquent une fois qu’un envoi atteint votre pays de destination (international). Nomige n’est pas responsable de ces frais s’ils sont appliqués et ils sont à votre charge en tant que client.
